O Seis Sigma surgiu no início de 1987, quando profissionais da empresa Motorola iniciaram uma série de estudos sobre os conceitos estabelecidos por Deming sobre a variabilidade dos processos de produção, tendo como objetivo melhorar o desempenho por meio da análise de tais variações. Com isso buscavam a implantação em todas as atividades da empresa e enfatizavam o conceito de melhoria contínua (HENDERSON; EVANS, 2000). A proposta da Motorola buscava resolver o crescente aumento de reclamações relativas à ocorrência de falhas nos produtos eletrônicos manufaturados, dentro do período da garantia. Tal fato motivou a empresa a adotar o desafio de alcançar um desempenho de produtos livres de defeitos e tinha como alvos principais: o aumento da confiabilidade do produto final e a redução de perdas (SENAPATI, 2004). Mesmo apresentando excelentes resultados em sua aplicação, o método Seis Sigma ainda é pouco utilizado devido a sua complexa implantação. Para o desenvolvimento do traba...